Términos y Condiciones

Al contratar cualquiera de nuestros servicios a través de este sitio web, aceptas las condiciones generales que te explicamos a continuación, tal y como exige la legislación vigente.

Proceso de compra

Puedes contratar nuestros servicios directamente desde esta web, las 24 horas del día, los 365 días del año. El proceso es el siguiente:

1. Elige el servicio que necesitas (hosting, dominio, servidor, etc.).
2. Configura las opciones disponibles según el producto.
3. Regístrate o accede con tu cuenta.
4. Revisa el resumen del pedido y corrige cualquier dato si lo necesitas.
5. Selecciona el método de pago y confirma el pedido.
6. Recibirás un correo con todos los detalles y podrás acceder a tu pedido desde tu área de cliente.

Precios e impuestos

• Todos los precios se muestran en euros (€) y sin incluir IVA.
• El importe final, con impuestos, se muestra antes de finalizar la compra.
• El IVA se calcula automáticamente según tu país y condición fiscal.
• Nos reservamos el derecho de actualizar los precios de nuestros servicios. Cualquier modificación de precio será notificada al cliente con antelación suficiente antes de que se realice el pago. El cliente podrá ver los nuevos precios antes de proceder con el pago.

Formas de pago aceptadas

Puedes pagar tus pedidos con total seguridad mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa / Mastercard)
• PayPal
• Transferencia bancaria (activación no inmediata)
• Domiciliación bancaria (solo para renovaciones automáticas)

Importante: las comisiones por transferencia son responsabilidad del cliente. No aceptamos pagos en metálico ni contra reembolso.

Activación de Domiciliación Bancaria

Para habilitar la domiciliación bancaria como método de pago automático, es necesario activarla previamente siguiendo los pasos detallados en nuestro manual de activación. Una vez activada, el pago de las renovaciones se realizará automáticamente, lo que garantiza comodidad y seguridad en los pagos recurrentes.

Plazos de entrega y activación

La mayoría de los servicios se activan de forma automática en cuanto se confirma el pago. Otros pueden requerir configuración manual.

• Hosting, dominios genéricos y certificados SSL: activación inmediata
• Dominios territoriales (.es, .eu, etc.): 24 a 48 horas
• VPS y servidores dedicados: 24 a 72 horas laborables
• Servicios personalizados: bajo confirmación del equipo técnico

Recibirás notificaciones por email en cada paso.

Devoluciones y reembolsos

En Cyberneticos, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees cancelar o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para asegurarnos de que tengas toda la información necesaria sobre los plazos, condiciones y procedimientos asociados a tus compras.

1) Devolución de Registro o Renovación de Dominios

Debido al sistema internacional de registro de dominios, no es posible cancelar un dominio una vez que ha sido registrado o renovado. Los dominios se mantienen activos durante un año o el período seleccionado en el momento de la contratación, y no se aceptan devoluciones por este concepto.

En el caso de que el pago sea revertido y no se reciba el ingreso correspondiente, el dominio pasará a ser propiedad de Cyberneticos. Además, si se detecta un fraude en el pago, el dominio será revocado de inmediato y Cyberneticos iniciará las acciones legales pertinentes.

2) Devolución de Hosting – Derecho de desistimiento (15 días)

Algunos de nuestros servicios de hosting incluyen un período de garantía de satisfacción de 15 días. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar la cancelación dentro de este plazo. Transcurrido este período, solo se aceptarán cancelaciones por problemas en el servicio proporcionado por Cyberneticos, y siempre mediante acuerdo mutuo.

3) Productos sin Opción a Devolución

• Certificados SSL
• Registro, renovación y transferencias de dominios
• Envíos SMS (Web SMS PRO)
• Servicios de monitorización y alerta SMS
• Licencias de Centovacast
• Cyberbackup (copias de seguridad)

4) Productos con Garantía Limitada

Algunos servicios tienen un período de garantía de satisfacción después del cual no se acepta devolución. Estos servicios son:

• Hosting
• Servidores Dedicados y VPS
• Resellers Hosting
• NubeCopy (garantía de satisfacción: 7 días)

5) Proceso de Reembolso

• Se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original (tarjeta, transferencia o PayPal).
• No realizamos devoluciones por transferencia bancaria a bancos fuera de la UE, a menos que el cliente se haga cargo de las comisiones bancarias adicionales.
• El proceso de devolución se completará en un plazo de 1 a 30 días desde la emisión de la factura de abono.

¿Cómo cancelar un servicio?

1. Desde tu área de cliente: ve a Servicios > elige el producto.
2. Pulsa en Solicitar cancelación.
3. Indica en el formulario que estás dentro del plazo de desistimiento (si aplica).

Una vez solicitada la baja de un servicio, recibirás una notificación confirmando la cancelación. Cualquier albarán de pago asociado al servicio será anulado y, si corresponde, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

Seguridad y autenticación

El acceso a tu área de cliente requiere doble factor de autenticación obligatorio (2FA) para proteger tus datos y servicios. Es responsabilidad tuya mantener seguras tus credenciales y el segundo factor.

Factura electrónica a Organismos Públicos

En cumplimiento con la Ley 25/2013, de 27 de diciembre, sobre la facturación electrónica a organismos públicos, Cyberneticos ofrece la posibilidad de emitir facturas electrónicas a clientes que sean entidades públicas o que contraten nuestros servicios a través de procedimientos administrativos.

Proceso de Facturación Electrónica

• Emisión de Facturas Electrónicas: conforme a la normativa vigente, para cumplir con los requisitos del Sistema de Facturación Electrónica del Gobierno de España.
• Envío y Recepción: a través del sistema establecido por el organismo público, cumpliendo con los estándares de FACe o el correspondiente según la Comunidad Autónoma.
• Datos Requeridos: el cliente deberá enviar los códigos DIR correspondientes (Datos de Identificación del Registro del organismo) a administracion@cyberneticos.com.
• Acceso a las Facturas: una vez activada la facturación electrónica, el cliente podrá acceder a sus facturas electrónicas desde el área de cliente; también podrán descargarse en PDF o XML, según requisitos del organismo.

Soporte técnico

Cyberneticos ofrece soporte técnico para los servicios contratados a través de:

• Centro de Ayuda: Preguntas frecuentes y respuestas.
• Sistema de Incidencias: abre un ticket desde el área de cliente.
• Formulario de Contacto: solicita ayuda a través de nuestra web.
• Teléfono: atención al cliente vía teléfono.

Nos comprometemos a resolver la mayoría de las consultas en 24 horas.

El soporte cubre consultas sobre los servicios contratados, pero no incluye:

• Programación y desarrollo de aplicaciones.
• Instalación o modificación de software personalizado.
• Diseño web, marketing o creación de bases de datos.

Si el cliente necesita asistencia fuera de estas áreas, se informará de la tarifa adicional.

Copias de seguridad

Cyberneticos ofrece herramientas de copias de seguridad opcionales para los servicios gestionados con DirectAdmin. El cliente es responsable de su uso y de gestionar sus propias copias. Cyberneticos no se hace responsable de pérdidas de datos por uso incorrecto.

Cyberbackup es un servicio automatizado de copias recurrentes, pero no reemplaza otras herramientas de respaldo. El cliente debe verificar el servicio regularmente y reportar incidencias.

Responsabilidad: el cliente es responsable de restaurar sus propios datos. Cyberneticos no se responsabiliza de pérdidas o fallos, excepto por negligencia de nuestra parte, en cuyo caso se ofrecerá un reembolso proporcional.

Limitación de responsabilidad: no garantizamos la disponibilidad de copias para restaurar datos eliminados accidentalmente ni en desastres. Cyberneticos intentará restaurar los datos, pero no garantiza la recuperación completa ni en tiempos específicos.

Sistema Arbitral de Consumo

Cyberneticos Hosting S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, con el Distintivo Oficial nº 960, otorgado por la Junta Arbitral Nacional de Consumo, dependiente del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

Esta adhesión garantiza que, en caso de conflicto, nuestros clientes pueden acudir a un procedimiento de resolución extrajudicial rápido, eficaz y gratuito, bajo los principios de equidad, imparcialidad y legalidad.

Actualización

Estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento. Te recomendamos revisarlas antes de cada contratación.

Para más detalles, consulta el Contrato General de Cyberneticos.

Descargar contrato completo en PDF